Mohon tunggu, konten utama Anda akan muncul dalam 5 detik...
Banyumas Raya
Jakarta – Digitalisasi dalam kurun waktu 10-15 tahun terakhir memamerkan tren yg semakin berkembang pesat. Salah satunya ditandai dengan munculnya perubahan kebiasaan konsumen dalam mengutilisasi perangkat digital dalam mencari keterangan mengenai produk dan layanan tertentu.
Toyota pun menyadari perkembangan tren tersebut dengan menghadirkan berbagai layanan komunikasi digital, sehingga mampu memberikan kemudahan untuk pelanggan dalam mengakses berbagai hal tentang Toyota.
Digital approach pertama kali dikerjakan melalui situs resmi Toyota Indonesia (www.toyota.astra.co.id). Saat ini, situs resmi Toyota Indonesia menduduki peringkat #1 di Indonesia buat kategori industri otomotif, serta posisi #3 secara global di bawah Toyota AS dan Toyota Jepang.
Selain melalui situs resmi, Toyota Indonesia juga hadir melalui berbagai platform seperti YouTube ToyotaIndonesia, sebagai channel otomotif pertama di Indonesia yg berhasil mendapatkan ‘Silver Button’.
Toyota juga hadir dengan social media platform Facebook ToyotaID, akun Twitter @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, yg semuanya menempati posisi #1 di antara akun-akun media sosial punya automakers di Indonesia.
Untuk memenuhi kebutuhan media dalam mendapatkan keterangan terkini, Toyota Indonesia pun menyediakan Digital Pressroom.
Dan yg terbaru, PT Toyota-Astra Motor (TAM) selaku distributor tunggal kendaraan Toyota di Indonesia, secara resmi tidak mengurangi line-up digital approach mereka dengan memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant atau disebut TARRA.
President Director TAM Yoshihiro Nakata berharap kehadiran bisa meningkatkan layanan digital communication approach kepada pelanggan, di tengah-tengah tren perkembangan era digitalisasi dan semakin beragamnya kebutuhan pelanggan.
“TARRA adalah wujud komitmen yg kuat dari Toyota bagi terus memberikan kemudahan pelanggan dan memenuhi curiousity mereka terhadap produk, teknologi, dan layanan yg dimiliki Toyota,” kata Nakata, dalam acara peluncuran resmi TARRA, di Jakarta, Selasa (5/2/2019).
TARRA hadir sebagai salah sesuatu langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif, dan efisien, karena TARRA dapat merespon secara real time dan personalized, selama 24 jam 7 hari.
Sejak 2015, melalui semangat Toyota Lets Go Beyond, TAM terus berupaya memberikan produk, teknologi, dan layanan yg melebihi ekspektasi pelanggan.
Berbagai aktivitas Kaizen (countinous improvement), selalu dikerjakan buat menjawab kebutuhan pelanggan yg beragam dan pasar yg semakin dinamis, serta demi memberikan yg terbaik kepada para pelanggan.
Dengan jumlah varian produk yg paling banyak dan jumlah unit penjualan yg tinggi sebagai market leader, serta jaringan terbesar di Indonesia, TAM terus berupaya mengembangkan layanan terbaik baik dalam penjualan maupun purna jual, salah satunya dengan mengutilisasi digital communication seperti official website dan social media platforms.
“Toyota sangat aware dengan kebutuhan interaktif digital pada jaman sekarang. Kehadiran TARRA ini diharapkan semakin melengkapi platform komunikasi digital Toyota yg telah ada sebelumnya,” ucap Henry Tanoto, Vice President Director TAM.
Kehadiran TARRA sejalan dengan preferensi masyarakat di Indonesia yg cenderung memilih memakai platform chatting dibandingkan memakai telepon ataupun email.
Melalui aplikasi ini, pelanggan mampu mendapatkan berbagai keterangan yg mereka butuhkan secara segera dengan melakukan chatting dan mengirim pesan (messaging) bagi mendapatkan keterangan yg cepat dan komprehensif tentang Toyota.
Jika selama ini pelanggan pernah mengalami kesulitan buat mendapatkan keterangan mengenai Toyota secara online, padahal ketika ini internet telah semakin cepat dan media sosial semakin update.
Dengan adanya TARRA, kesulitan tersebut mulai diatasi, karena TARRA bisa menjawab kebutuhan pelanggan, misalnya tentang harga kendaraan Toyota secara lebih cepat, efektif, dan efisien, serta hadir selama 24 jam, setiap hari.
Pelanggan bisa menemukan berbagai informasi, serta berbagai penawaran menarik, promo dan update seputar produk, teknologi, serta layanan Toyota.
Selain itu, pelanggan juga mampu mendapatkan keterangan mengenai diler Toyota terdekat, melakukan booking untuk test drive buat coba kendaraan, serta layanan pembelian serta servis perawatan kendaraan Toyota.
Untuk mampu mengakses seluruh keterangan tersebut, pelanggan cuma perlu membuka aplikasi LINE dan add @ToyotaID, dan setelah itu dapat segera berinteraksi dengan TARRA.
TARRA juga hadir di platform Facebook Messenger, caranya cukup ketik ToyotaID, kemudian pelanggan dapat mendapatkan seluruh kebutuhan Toyota kamu.
Ke depannya, TARRA juga mulai mampu diakses melalui layanan pesan instan Whatsapp.
Sumber: http://teknologi.inilah.com
BanyumasRaya.com
