Banyumas Raya
Jakarta – Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menerima peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan, Sales Satisfaction Index (SSI), secara keseluruhan di antara merek mass-market lainnya, berdasarkan studi yg dikerjakan oleh JD Power 2019.
Prestasi ini adalah yg keempat kalinya diraih oleh MMKSI, setelah juga menjadi yg terbaik pada tahun 2013, 2015, dan 2017.
Seremoni penyerahan penghargaan dikerjakan di kantor pusat MMKSI di bilangan Pulomas, Jakarta Timur, pada Senin (25/11/2019). Trofi diserahkan oleh Regional Director Automotive Practice JD Power Shantanu Majumdar dan diterima segera oleh President Director MMKSI Naoya Nakamura.
MMKSI meraih skor tertinggi buat layanan penjualan di Indonesia dalam studi SSI yg dikerjakan oleh JD Power terhadap 2.304 responden pemilik kendaraan baru yg membeli kendaraan mereka di diler resmi Mitsubishi antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi SSI ini dilaksanakan akan Januari hingga Agustus 2019.
“Setelah mencapai peringkat tertinggi buat studi Indonesia Customer Service Index (CSI) JD Power 2019 pada September lalu, Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yg terbaik dalam Indonesia Sales Satisfaction Index JD Power 2019. Dua penghargaan bergengsi berturut-turut, yg dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif kami, adalah pengakuan yg tulus,” kata Nakamura sesaat setelah menerima penghargaan tersebut.
“Tak cuma memberikan kita kebanggaan, penghargaan ini juga memotivasi kalian buat lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik buat pelanggan kalian di Indonesia. Dan kita juga memiliki rencana buat melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat,” lanjut pria yang berasal Jepang ini.
Mitsubishi Motors berhasil meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 835 poin bagi indeks kepuasan penjualan. Skor ini tak cuma yaitu skor tertinggi yg pernah diraih oleh Mitsubishi tapi juga secara mass market.
Terdapat lima faktor yg berkontribusi mempengaruhi kepuasanpelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%).
Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yg lebih tinggi memperlihatkan kepuasan yg lebih tinggi.
Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan beberapa peringkat tertinggi dari J.D. Power 2019, merupakan bagi studi kepuasan pelanggan (Customer Service Index) dan kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index).
Indonesia Customer Service Index (CSI) JD Power 2019 adalah studi bagi mengukur seberapa puas konsumen kendaraan baru melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di diler pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 dan pelanggan yg melakukan perbaikan kendaraan di diler resmi Mitsubishi pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019.
Studi dikerjakan terhadap 2.786 responden. Penghargaan buat Mitsubishi Motors sebagai peringkat tertinggi bagi studi CSI ini diserahkan oleh JD Power kepada MMKSI pada tanggal 25 September lalu.
Dan sebagai pelengkap dari beberapa prestasi ini, Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan atas pengembangan kualitas kendaraan dengan mendapatkan posisi teratas di beberapa segmen Initial Quality Study (IQS) Indonesia, bagi model unggulan Mitsubishi Pajero Sport (segmen SUV) dan Xpander (segmen MPV).
Customer Relationship Management (CRM) and Digital Enhancement Pengembangan CRM di antaranya meliputi integrasi sistem komunikasi antara dealer dan MMKSI, serta perluasan wadah pelayanan konsumen yg merambah ke area digital (website, media sosial, dan e-mail).
Selain itu, ada dua improvement pada aplikasi My Mitsubishi Motors ID yg telah dibangun sejak tahun 2017. Semua disesuaikan dengan kebutuhan konsumen ketika ini, termasuk pembaruan tampilan aplikasi dan penambahan dua fitur.
“Diharapkan improvement ini mampu memperkuat kualitas pelayanan dan lebih membuat konsumen merasa lebih dekat dengan Mitsubishi,” pungkas Nakamura. [ikh]
Sumber: http://teknologi.inilah.com
BanyumasRaya.com
