Layani Konsumen, FIFGroup Terapkan Teknologi AI

Banyumas Raya

Jakarta – Perusahaan pembiayaan kelompok Astra, PT Federal International Finance (FIFGroup), resmi launching aplikasi bernama Fiona (FIFGroup Intelligence Personal Assistant).

Sudah menerapkan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI), Fiona bersiap melayani 4,8 juta konsumen aktif FIFGroup.

Dengan teknologi AI, Fiona berkemampuan membuat simulasi percakapan yg bisa menjawab pertanyaan dari sesuatu atau lebih konsumen bagi memberikan keterangan dari pertanyaan maupun keluhan.

Dengan perluasan channel contact center, Fiona bertujuan buat meningkatkan kualitas pelayanan 24 jam kepada konsumen yg membutuhkan keterangan seputar layanan service seperti keterangan kontrak, pengambilan BPKB, dan perpanjangan STNK dengan melalui WhatsApp di nomor 089521500343.

Fiona juga bisa diakses melalui website resmi FIFGroup dan aplikasi FIFGroup Mobile Customer (FMC).

Bagi FIFGroup, potensi berkembangnya channel digital mulai bisa memberikan peluang baru dalam hal peningkatan layanan kepada konsumen, seperti akses kemudahan di mana pun, serta keterangan yg cepat melalui ponsel, sehingga konsumen bisa mengakses segala kebutuhan keterangan dalam genggaman.

FIFGroup berharap adanya Fiona mulai meningkatkan kepuasan pelanggan dalam mendapatkan kemudahan akses layanan dan mengurangi antrean layanan pada contact center HALO FIF (1500-343).

Perusahaan yg memiliki 17.000 karyawan dan 1.900 jaringan di Indonesia ini bergerak dalam pembiayaan sepeda motor, pembiayaan multiguna, pembiayaan produk elektronik, bahkan umrah dan haji.
Sumber: http://teknologi.inilah.com
BanyumasRaya.com