Banyumas Raya
Jakarta – Selama delapan tahun berturut-turut, Toyota-Astra Motor (TAM) kembali berhasil mempertahankan gelar tertinggi sebagai perusahaan dengan pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia, dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSE) 2019, buat kategori Call Center Industri Otomotif Kendaraan Roda Empat.
Penghargaan tersebut diberikan oleh Majalah Service Excellence yg bekerja sama dengan Carre-Service Quality Monitoring (Carre-SQM) dengan melakukan audit terhadap 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif, dalam kurun waktu Januari-Desember 2018.
Vice President Director TAM Henry Tanoto menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan menjadi prioritas penting Toyota dalam memberikan Total Best Ownership Experience kepada para pelanggan.
“Tidak cuma berkomitmen menghadirkan produk dan teknologi terbaik, Toyota juga berupaya semaksimal mungkin memberikan layanan purna jual terbaik, salah satunya dengan menghadirkan berbagai platform layanan terlengkap yg memudahkan akses pelanggan bagi mendapatkan keterangan mengenai Toyota,” kata Henry dalam siaran persnya kepada
Layanan penjualan dan purna jual di 329 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke menjadi salah sesuatu keunggulan Toyota selama ini.
Selain itu, Toyota juga memiliki media keterangan yg lengkap buat pelanggan, baik berupa website, call center, email, sosial media berupa Facebook, Twitter, Instagram, dan Youtube, serta layanan online chat terbaru berupa virtual assistant TARRA.
“Beragam bentuk layanan yg diberikan yaitu suatu kesatuan komitmen kita dalam memberikan yg terbaik kepada pelanggan. Kami bersyukur upaya kalian mendapat apresiasi dari berbagai pihak. Penghargaan ini juga sebagai dukungan terhadap upaya Toyota dalam mengedepankan konsep Total Best Ownership Experience,” ujar Henry.
Kemajuan teknologi sudah merubah cara pelanggan dalam mengakses layanan suatu perusahaan. Layanan virtual yg diberikan oleh suatu perusahaan salah satunya lebih dikenal dengan sebutan Contact Center. TAM sebagai distributor Toyota di Indonesia sangat memperhatikan setiap macam layanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Guna memberikan kepuasan secara menyeluruh buat pelanggan, akan dari ketersediaan keterangan memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga pasca pembelian produk, pelanggan bisa mengakses situs resmi Toyota Indonesia.
Saat ini, situs resmi Toyota Indonesia menduduki peringkat #1 di Indonesia buat kategori industri otomotif, serta di posisi #3 secara global di bawah Toyota AS dan Toyota Jepang.
Toyota hadir melalui call center 24 jam di nomor 1-500-315 dan email [email protected].
Selain itu, Toyota juga hadir melalui berbagai platform seperti YouTube ToyotaIndonesia, platform media sosial Facebook ToyotaID, Twitter @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID.
Sumber: http://teknologi.inilah.com
BanyumasRaya.com
