Banyumas Raya
SURABAYA, – Kompetisi persaingan bukan cuma terjadi dalam sektor penjualan mobil, tetapi juga dalam hal memanjakan konsumen. Diperlukan strategi yg jitu dan komitmen tim yg solid bagi mencapai kepuasan pelanggan, baik dari sales dan aftersales.
Menyikapi keadaan ini, Auto2000 menerapkan strategi Hansa Renkei yg salah satunya sudah sukses dilaksanan oleh cabang HR Muhammad Surabaya, Jawa Timur. Bahkan diler ini pun dijadikan role model buat diler Toyota yang lain yg ada di Tanah Air.
Kepala Bengkel Auto2000 HR Muhammad Andreas Totok Sugianto, menjelaskan, Hansa Renkei yaitu suatu kebersamaan dari dua divisi, dalam hal ini sales dan aftersales agar terjadi sesuatu sinergi. Dengan mengutamakan kenyamanan karyawan selama bekerja, maka karyawan mulai memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen.
Baca juga: Bukan Cuma Toyota, Auto2000 Juga Terima Servis Lexus
“Dengan sinergi tersebut, konsumen yg puas mulai loyal. Dampaknya, konsumen mulai membeli kembali produk Toyota serta merekomendasikan produk juga layanan Auto2000 sehingga market selalu berkembangan dengan adanya konsumen baru,” ucap Totok kepada media di acara Auto2000 Jawa Timur Region Exploration di Surabaya, Rabu (20/3/2019).
Hansa Renkei menuntut kolaborasi antar divisi buat menyajikan layanan terbaik, baik dari tim sales yakni sales advisor maupun tim after sales yg terdiri atas service advisor general repair (GR/perawatan dan perbaikan mobil) dan service advisor body and paint (BP). Sales advisor memegang peran utama karena memiliki database pelanggan yg dapat diolah buat menyajikan layanan prima Auto2000 yg dapat saja terlewatkan karena pemilik mobil sibuk atau lupa mengatur jadwal.
Layanan THS Auto2000Layakanya konsultan, sales advisor mengingatkan pelanggan dan mengatur jadwal kunjungan atau memanfaatkan layanan Toyota Home Servis (THS) buat memenuhi kebutuhan perawatan kendaraan. Dengan adanya interaksi tersebut, diyakini mampu membuat pelanggan merasa nyaman dan kembali ke memakai layanan perbaikan di Auto2000.
Baik dari GR dan BP juga dituntut memiliki hubungan personal dengan pelanggan. Harapannya, dengan demikian mampu mengerti kebutuhan pemilik mobil dalam perawatan kendaraan.
Baca juga: Diler Ini Bikin Daftar Harga Seperti Menu Makanan
“Selain kedekatan personal, ada konsep Hansa Renkei yang lain bagi kemudahan dan kenyamanan pelanggan. Seperto dari program penjualan yg menjanjikan kemudahan perawatan kendaraan, baik program gratis oli, waiting greeting, service menu, go care, fast track, pre-sale booking, SA Tag, reminder service, dan berbagai terobosan lainnya guna meningkatkan kepedulian pelanggan buat merawat mobilnya,” ujar Totok.
Layanan express maintenance Auto2000Kondisi ini diklaim Senior Division Head Auto20000 Ricky Martawijaya, mampu memberikan nilai lebih baik baik pelanggan maupun keberlangsungan bisnis Auto2000 sendiri.
“Implementasi Hansa Renkei membuat Auto2000 mampu menyajikan pelayanan terbaik, personal dan mengesankan pelanggan. Contohnya pada cabang Auto2000 HR Muhammad Surabaya, pelayanan yg diberikan tak cuma memberikan kepuasan sesuai ekspektasi tetapi juga harus dapat lebih, sehingga menjadi pelanggan setia yg bahkan menjadi advokad Toyota dengan word of mouthnya,” ucap Ricky.
Sumber: http://otomotif.kompas.com
BanyumasRaya.com
