Banyumas Raya
Jakarta – Dalam menghadapi pasar otomotif di Indonesia, Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) tidak cuma terfokus pada strategi penjualan, tapi juga kualitas layanan, guna menjangkau lebih banyak pelanggan bagi merasakan kualitas produk serta layanan berstandar Mitsubishi Motors.
Seiring dengan agresifnya pergerakan informasi, perkembangan teknologi, juga persaingan bisnis yg membentuk permintaan pelanggan, sebagai pelaku prosedur operasi standar, diler perlu bersiap menghadapi hal tersebut.
Maka bagi memastikan berjalannya praktik dalam keseharian proses bisnis pada diler, MMKSI menyelenggarakan program National Contest bagi SDM diler di segala Indonesia.
Melalui program ini, MMKSI memberikan penghargaan kepada SDM diler yg dapat memperlihatkan kualitas yg diharapkan akan dari jenjang operasional baik yg kerap berinteraksi dengan pelanggan, hingga jenjang manajerial yg mengatur strategi bisnis.
Kontes ini menguji kemampuan SDM diler Mitsubishi Motors, yg meliputi unsur layanan di area Sales, After Sales, dan Customer Satisfaction.
Beberapa tahap seleksi dikerjakan sepanjang tahun 2019, dan sebagai puncak penghargaan untuk pencapaian diler dalam kontes, MMKSI menggelar ‘Awarding Ceremony-National Contest’ di Jakarta, pada Selasa, 17 Desember 2019.
Pelaksanaan program ini juga sejalan dengan tagline Mitsubishi Motors, merupakan ‘Drive Your Ambition’, dan diharapkan bisa mendorong diler Mitsubishi Motors di berbagai daerah di Indonesia buat memiliki ambisi menghasilkan SDM dengan kualitas yg mumpuni dan diakui, tidak cuma oleh MMKSI sebagai pemegang merek & distributor, tapi juga oleh pelanggan.
Tahun ini, Mitsubishi Motors meraih penghargaan peringkat tertinggi CSI, SSI, dan IQS dari JD Power. Hal tersebut yaitu bukti keseriusan MMKSI dalam menjaga kualitas produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia.
“Program National Contest yg kita selenggarakan setiap tahunnya, menjadi salah sesuatu langkah nyata bagi memotivasi semua personel diler dalam memberikan pelayanan terbaik guna mencapai kepuasan pelanggan, baik dari aspek penjualan maupun purnajual, baik dari level operasional hingga manajerial,” ujar Irwan Kuncoro, Director of Sales & Marketing Division MMKSI.
“Kami tak cuma sekedar menghadirkan jajaran produk unggulan dengan kualitas, performa, dan teknologi yg disematkan, tapi juga layanan prima yg berorientasikan kepuasan pelanggan,” imbuhnya.
Berbagai kategori yg dilombakan pada kontes ini adalah:
1. Sales Appraisal Program (SAP)
Dari sisi layanan penjualan, kategori SAP dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI buat memotivasi tenaga penjual akan dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manajer buat selalu meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan, memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Mitsubishi Motors.
Poin-poin yg dievaluasi dalam kategori SAP bagi tenaga penjual meliputi produktivitas penjualan seorang Sales Force yg didukung oleh pengetahuan produk yg baik, kemampuan berkomunikasi dalam menjelaskan produk, serta kualitas pelayanan yg maksimal kepada segala pelanggan Mitsubishi Motors.
Pada level Sales Supervisor dan Sales Manajer, aspek evaluasi lebih ditekankan pada kepemimpinan di dalam tim (team leadership) serta pencapaian target penjualan (target achievement).
2. After Sales Contest
Pada kategori After Sales, kontes juga diadakan setiap tahun guna memotivasi tenaga kerja after sales buat meningkatkan kemampuan dalam pelayanan, sehingga kepuasan pelanggan ketika melakukan kegiatan servis mampu tercapai.
Kontes After Sales dibagi menjadi empat kategori, yakni Technician Contest (kontes untuk mekanik senior), Service Advisor Contest (kontes untuk Service Advisor), Periodical Maintenance Contest (kontes untuk mekanik junior), dan After Sales Manajer Contest (kontes yg baru diusung di tahun 2019 buat Manajer After Sales yg ada di bengkel resmi Mitsubishi Motors segala Indonesia).
Nilai yg dievaluasi pada kontes after sales ini juga dibagi menurut tugas masing-masing.
Dalam Technician Contest, teknisi harus memiliki keterampilan dan kemampuan dalam menangani perbaikan kendaraan penumpang pada diler, bisa menangani permasalahan yg ada dengan cepat dan sesuai dengan prosedur workshop manual yg ada.
Tak cuma itu, teknisi juga harus bisa memakai alat ukur dan ‘MUT III’, yg yaitu mesin scanner yg tersedia di diler resmi Mitsubishi Motors.
Sedangkan pada Service Advisor Contest, seorang service advisor harus memiliki keterampilan dan kemampuan dalam melakukan proses penerimaan hingga penyerahan kendaraan ketika pelanggan melakukan servis di diler.
Dalam proses penerimaan pelanggan ini, seorang service advisor harus menerapkan tujuh Step Procedure, yg meliputi kemampuan teknik pelayanan dan konsultan permasalahan pada kendaraan penumpang, selain memiliki semangat cross-selling dalam menawarkan produk perawatan kendaraan, sehingga pelanggan mendapatkan keterangan yg tepat atas perawatan kendaraan di diler resmi Mitsubishi Motors.
Dalam kontes Periodical Maintenance, peserta harus memiliki keterampilan dan kemampuan dalam melakukan proses perawatan berkala pada kendaraan penumpang yg sesuai dengan service booklet, flat rate, dan workshop manual.
Kontes ini mencatat kecepatan kerja serta kualitas yg maksimal dan sesuai dengan standar kerja pada diler resmi sebagai salah sesuatu aspek penting.
Terakhir, dalam After Sales Manajer Contest, seorang Manajer After Sales harus dapat membuat suatu perbaikan (improvement) berkaitan dengan bidang kerja service, spare part atau kepuasan pelanggan.
Kemampuan seorang Manajer After Sales mempresentasikan program perbaikan yg telah dikerjakan di diler dengan lengkap dan jelas, yaitu salah sesuatu aspek utama penilaian.
3. Dealer PDCA Contest
Dealer PDCA Contest dengan CSO (Customer Satisfaction Officer) sebagai peserta kontes ini secara tahunan dilaksanakan guna meningkatkan kualitas layanan di diler, baik layanan di area sales maupun area after sales, melalui CSO sebagai agen yg membawa perubahan.
Dealer PDCA Contest mengusung konsep kaizen/ PDCA (Plan-Do-Check-Action), merupakan perbaikan terus-menerus di area yg bersentuhan dengan customer satisfaction berdasarkan situasi aktual yg ada di diler.
Sama dengan konsep kaizen pada umumnya, kaizen dalam kontes ini mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, akan dari level operasional hingga manajemen.
Dalam kontes ini, CSO harus dapat menganalisa celah yg bisa diperbaiki berdasarkan observasi situasi aktual pada diler dan data-data yg tersedia termasuk suara pelanggan, kemudian membuat dan menjalankan rencana perbaikan di diler, dahulu mengevaluasi hasil perbaikan yg telah dijalankan.
Dealer PDCA Contest, menilai program perbaikan layanan di area Sales (SSI) dan After Sales (CSI), diler harus bisa meningkatkan kualitas layanan yg dimonitor melalui survei lokal SSI dan CSI.
CSO harus bisa mempresentasikan program perbaikan yg telah dikerjakan di dealer dengan lengkap dan jelas, hal ini juga yaitu salah sesuatu aspek penilaian utama dalam kontes ini.
Seluruh proses kontes dan penjurian sudah dikerjakan pada beberapa hari pelaksanaan tahapan final pada 16-17 Desember 2019.
Nama-nama pemenang pun telah diumumkan pada sesi awarding ceremony dan penghargaan sudah diserahkan oleh manajemen MMKSI.
Para pemenang Sales Appraisal Program dan After Sales Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan wisata ke luar negeri. Sedangkan pemenang Dealer PDCA Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan fasilitas pendukung opersional pelayanan di diler.
Berikut daftar para pemenang National Contest Mitsubishi Motors:
[ikh]
Sumber: http://teknologi.inilah.com
BanyumasRaya.com
