Tingkatkan Layanan Pelanggan, TAM Hadirkan MTOYOTA

oleh -60 views
Cloud Hosting Indonesia

Banyumas Raya

Jakarta – Untuk memberikan warna baru dalam dunia digital, Toyota-Astra Motor (TAM) resmi memperkenalkan aplikasi mobile bernama mTOYOTA guna meningkatkan kapabilitas digitalisasi demi kemudahan akses buat pelanggan.

Aplikasi mTOYOTA hadir bagi semakin melengkapi platform digital Toyota yg telah ada sebelumnya seperti official website, berbagai akun media sosial, digital press room, hingga chatbot Toyota virtual assistant TARRA.

Dalam 10-15 tahun terakhir sudah terjadi pertumbuhan tren penggunaan internet yg didorong oleh perkembangan teknologi digital. Kondisi ini berdampak pada perubahaan karakter konsumen dalam mendapatkan keterangan tentang produk yg mulai dibeli, maupun layanan yg dibutuhkannya.

Jika sebelumnya konsumen cenderung mencari keterangan secara offline, maka ketika ini dengan tingginya penetrasi internet, tren teknologi pun bergeser pada Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), dan e-commerce yg membutuhkan personalisasi lebih dan one stop digital experience yg menciptakan interkonektivitas.

Toyota pun menyadari perkembangan tren tersebut dengan menghadirkan berbagai layanan komunikasi digital, sehingga mampu memberikan kemudahan buat pelanggan dalam mengakses berbagai hal tentang Toyota.

“Untuk mampu mengikuti tren perkembangan dunia digital dan di tengah kompetisi yg semakin ketat, maka perlu adanya digital approach baru buat meningkatkan engagement dan memberikan pengalaman terbaik buat pelanggan melalui kemudahan akses,” ujar Yoshihiro Nakata, President Director TAM, dalam acara peluncuran mTOYOTA di Jakarta, Kamis (5/12/2019).

“Aplikasi mTOYOTA hadir buat semakin melengkapi platform digital Toyota yg telah ada sebelumnya. Kami berharap, mTOYOTA bisa semakin meningkatkan pelayanan Toyota kepada pelanggan, secara digital,” imbuh Kazunori Minamide, Marketing Director TAM, dalam kesempatan yg sama.

Digital approach pertama kali dikerjakan melalui situs resmi Toyota Indonesia (www.toyota.astra.co.id). Kemudian disusul dengan berbagai platform seperti YouTube (ToyotaIndonesia), Facebook (ToyotaID), Twitter (@ToyotaID), Instagram (@toyotaID), serta Digital Pressroom khusus buat memenuhi kebutuhan rekan-rekan media mulai keterangan tentang Toyota.

Pada tahun ini, TAM juga sudah memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant atau disingkat TARRA.

Platform berbasis chatting ini yaitu langkah transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih cepat, efektif, dan efisien, karena TARRA bisa merespon secara real time dan personalized selama 24 jam non-stop.

Tentang mTOYOTA

Di kesempatan yg sama, Marketing Director TAM Anton Jimmi Suwandy juga menyebutkan bahwa mTOYOTA memiliki fitur-fitur yg memenuhi semua kebutuhan pelanggan akan dari proses search/pencarian, purchase/pembelian, hingga own/kepemilikan.

“mTOYOTA memiliki tiga aspek keunggulan, di mana platform digital ini mengutamakan Personalization, One Stop Service, dan Engagement,” kata dia

Dari aspek Personalization, fitur unggulan mToyota adalah:

– Single Sign On
Di mana customer bisa login dengan memakai tiga akses, merupakan akun Facebook, Google, maupun email.

– Customer & Vehicle Profile
Pada fitur ini, customer bisa mengisi data diri mereka dan VIN kendaraan Toyota yg dimiliki yg mulai menjadi personalized profil pada mTOYOTA

– Favorite Feature Customization
Penggunaan dipermudah dengan adanya fasilitas buat memilih fitur favorit yg paling tidak jarang digunakan oleh customer.

– Panic Button
Umumnya, panic button cuma menyediakan sesuatu nomor telepon emergency, namun pada mTOYOTA, customer mampu menambahkan beberapa nomor telepon keluarga atau kerabat yg dapat dijadikan emergency number.

– Owners Manual
Owners manual berdasarkan data kendaraan Toyota yg diinput mulai dengan gampang diakses melalui apps.

– Reminder by input VIN
Fitur ini mampu menolong mengingatkan kalian pada ketika masa berlaku SIM ataupun STNK mulai berakhir.

Dari aspek One Stop Service, fitur unggulan mToyota adalah:

– Trade In
Fitur ini memberikan kemudahan buat customer yg ingin mendapatkan keterangan dan melakukan trade in (tukar tambah kendaraan Toyota).

– Credit Simulation
Fitur ini menolong customer bagi melakukan simulasi perhitungan yg ditawarkan oleh Toyota.

Dari aspek Engagement, fitur unggulan mToyota adalah:

– Fun
Fitur interaktif yg disediakan bagi pengguna mTOYOTA, misalnya personality quiz.

– Community
Dalam fitur ini mulai mencantumkan segala daftar komunitas Toyota beserta info tentang mereka dan jadwal event yg mulai diselenggarakan. Selain keterangan event, customer yg berminat, mampu pula mendaftarkan dirinya pada event tersebut secara online dan mulai diberi reminder pada H-7, H-3 dan H-1.

Terdapat juga fitur Check In yg berfungsi buat melakukan scan QR Code pengguna yg bisa digunakan sebagai bukti hadir, ketika customer menghadiri event-event komunitas tersebut.

Melalui data yg diisi oleh customer diharapkan Toyota mampu semakin memahami kebutuhan customer sehingga bisa selalu meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.
Sumber: http://teknologi.inilah.com
BanyumasRaya.com

Komentar Pembaca

No More Posts Available.

No more pages to load.